Condiciones generales de compra

Mediante las presentes condiciones de compra Luca Atelier S.L. informa a los usuarios de la página www.luca-atelier.com, acerca de las condiciones de compra que regulan el acceso a los servicios proporcionados en dicha web.

El uso de la página atribuye la condición de “Usuario” a toda persona física mayor de edad interesada en los productos y servicios de  Luca Atelier e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas Condiciones de Compra en la versión publicada por  Luca Atelier en el momento mismo en que el usuario acceda a la web. El usuario declara que es mayor de edad y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en la página de acuerdo con las condiciones recogidas en el presente, las cuales declara comprender y aceptar. Tanto el acceso a la página, como el uso de la misma por el usuario, así como de los productos ofertados y accesibles a través de la misma quedan sujeto a la legislación aplicable, así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del Usuario que será enteramente responsable de dicho acceso y correcto uso. La utilización de la Página implica la total aceptación de las citadas Condiciones de Compra.

Una vez que el Usuario haya seleccionado en la página Web los productos de compra deseados, deberá seleccionar la opción “Finalizar compra”. En la pantalla le aparecerán los productos seleccionados con el precio final (IVA y gastos de envío y montaje incluidos).

Los gastos de envío y montaje se calcularán en función del precio de los productos.

Una vez seleccionados los productos y determinado el precio de compra, al Usuario se le solicitará que proporcione una serie de datos personales necesarios para llevar a cabo la gestión del pedido solicitado. En el formulario de datos se determinarán los campos obligatorios para el proceso de compra. La negativa a proporcionar los datos calificados obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados. El usuario será perfectamente informado, a través del texto informativo que contiene la política de privacidad y que tendrá que ser obligatoriamente aceptado por el usuario para seguir con el proceso de compra, del tratamiento de sus datos personales, de la identidad del responsable del fichero, del fichero al que pasarán a formar parte dichos datos, de las finalidades de uso de los datos, de la posible cesión de los datos por  Luca Atelier, de la dirección donde poder ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición y, adicionalmente, si el usuario no se opone a ello marcando la correspondiente casilla establecida a tal efecto, del tratamiento de sus datos para fines comerciales.

Usuarios podrán modificar los datos, rectificarlos, marcar o desmarcar las casillas que consideren oportunas en el apartado “MI CUENTA” del formulario de registro. Pero deben informal a Luca Atelier si cambian la dirección de entrega después de haber realizado el pedido. Solo podrán solicitar y contratar el servicio de pedidos las personas físicas mayores de edad, es decir, el portal de comercio electrónico que ofrece la página se dirige a mayores de edad. El Usuario declara y garantiza que es mayor de edad siendo enteramente responsable de la veracidad de esta declaración y de que los datos incorporados en el registro sean veraces y exactos.

El Usuario tendrá que establecer, en el formulario de compra, la dirección de entrega y montaje, datos que serán utilizados para las empresas que necesitan la información para que los productos lleguen correctamente a destino (Fábrica, Transporte y montadores). Para finalizar el proceso de registro en la compra del producto seleccionado, el Usuario deberá leer y aceptar obligatoriamente la Política de Privacidad y las Condiciones de Compra.

Luca Atelier gestiona sus pagos a través de una pasarela que garantiza que las transacciones se realizan en un entorno seguro.

El cumplimiento de la normativa PCI-DSS la exigen las marcas internacionales de tarjetas (Visa, MasterCard, etc.) con el objetivo de regular los estándares de seguridad de la información e identidad de tarjetas de pago.  Luca Atelier informa que todas las operaciones que se realizan con la tarjeta a través de la Página Web, garantizan el encriptado de los datos desde su punto de origen hasta el punto de destino.

Posteriormente, el Usuario deberá verificar los datos y confirmar el pedido, por lo que si todo es correcto el Usuario deberá marcar la opción “Confirmar” que pondrá fin al proceso de compra confirmándose en la Página que el pedido se ha realizado con éxito. Acto seguido de la contratación del servicio, el Usuario recibirá un correo electrónico a la dirección indicada por el Usuario, a los efectos de “Confirmación del Pedido” junto con los datos del mismo. En relación con el email de “Confirmación de Pedido”, no serán admitidos aquellos que hayan sufrido modificaciones, alteraciones de cualquier índole, tachaduras, borrones o correcciones o que se encuentren de alguna forma alterados, a criterio de Luca Atelier, con respecto al email de confirmación estándar que tiene  Luca Atelier. Respecto del acceso a Internet a través de dispositivos móviles, el Usuario deberá disponer de todo el equipo y software necesario para poder utilizar el servicio, así como tener correctamente configurada la conexión para el acceso al servicio. El acceso a Internet a través de dispositivos móviles puede llevar asociados costes de navegación añadidos de la operadora. El importe de estos costes dependerá de las tarifas y condiciones que cada Usuario tenga contratadas con su operadora de telefonía móvil por lo que en ningún caso, podrá ser considerado  Luca Atelier responsable de tales costes. Adicionalmente, dicho e-mail de confirmación del pedido puede llevar adjunto un determinado beneficio para el Usuario, vinculado al pedido realizado, que será oportunamente comunicado en el citado e-mail a efectos de que el Usuario pueda redimir dicho beneficio en el siguiente pedido que realice a través de la Página Web.

Asimismo, el Usuario puede formular una queja o reclamación en relación con el servicio prestado en la página web en la dirección info@luca-atelier.com, y Luca Atelier se pondrá en contacto con usted en la dirección de e-mail que proporcione con el fin de responderle a la mayor brevedad.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Cuando haga su pedido en Luca Atelier usted no se tiene que preocupar de nada más. El pedido lo recibe fábrica y cuando lo tengamos terminado lo mandaremos con la empresa de transportes correspondiente a su destino. Cuando el pedido llega a destino los montadores de la zona se encargan de recogerlo y fijar una fecha con el cliente para realizar el montaje a la mayor brevedad.

Todos los productos de Luca Atelier Son de alta calidad hechos por profesionales a mano en España, por esta razón y por motivos medioambientales cada pieza se fábrica cuando recibimos el pedido, por eso también es imposible garantizar una fecha exacta de envío. Además, procuramos trabajar en toda España con montadores profesionales de muebles y ellos se encargarán junto con el cliente de fijar el día exacto del montaje. Excepto en la zona de Madrid y alrededores que se encarga la propia fábrica de los montajes.

De esta forma solo se aceptará la devolución o cambio de un pedido en caso de que sea recibido en mal estado u esté equivocado. En este caso se deberá comunicar al propio montador y mandar foto del fallo para que podamos solucionar el problema.

Cuando ocurra una incidencia la solucionaremos arreglando la parte dañada o, si fuera necesario, cambiando el mueble completo sin costes adicionales para el cliente.